客户沟通

热度值: 414 更新于 2024-08-14 09:53

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客户说"太贵了"未必是砍价：嫌贵背后的三种真实意思 客诉升级前的黄金一小时：先道歉、先给方案还是先查事实 售后回访一句"还满意吗"是形式主义吗：回访问什么才问得真 报完价客户回了句"再考虑考虑"，是追还是等 催款电话怎么开口不伤多年生意：先发对账单还是先寒暄 客户一句"你看着办"最让人慌：需求挖到底靠问哪些问题 客户说"我回去和家人商量一下"，销售该怎么接话 客户往客户群里@所有人公开挑刺：公开处理还是私聊灭火 报价后跟进的节奏：隔天催显得急、半个月不理又凉了 客户拿"隔壁便宜两成"压价：接比价还是讲差异 老客户维护的真实手段：节日问候、会员权益、定期回访、意外惊喜哪个真留住了人 客户能不能处成朋友：微信加过之后价格反而难谈了 和客户对齐口径再下单：合同条款掰清楚才不埋雷 客户半夜发消息改需求，第二天还得笑脸相迎

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